Formulario y derecho de desistimiento

• El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el comprador puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo MORINGA los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. MORINGA procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el producto y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el cliente debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el cliente observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo.
MORINGA pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por MORINGA, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
• Desistimiento:
El comprador, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
El comprador asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
El comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento a través cualquiera de las siguientes vías:
• Mediante envío de comunicado enviado por correo postal a MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. mediante carta dirigida a Avda. Lehendakari Aguirre 11, Bajo. 48014 Bilbao, Vizcaya.
• Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico semillas@moringa.es
• Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o tengan una caducidad inferior a un mes, no sean susceptibles de desistimiento.
En el caso de que el cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
ATENCIÓN AL USUARIO
Puede contactar con MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. en horario de 09:30 a 18:30 horas, llamando al teléfono 946 547 021 o bien, enviando un email a semillas@moringa.es. Le informamos asimismo, que nuestra tienda on line cuenta con hoja de quejas y reclamaciones a disposición del usuario.

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